B2B & B2C webshop med Umbraco og PIM

UDFORDRINGEN

PROcare ApS var tidligt ude med en webshop, men stod over for en teknisk udfordring i at få den til at spille sammen med deres økonomisystem C5. Systemet var ikke bygget til e-handel, og det krævede omfattende tilpasninger at få data til at hænge sammen.

Samtidig traf virksomheden et strategisk valg om ikke at have udkørende sælgere. Det betød, at webshoppen ikke bare skulle understøtte salget – den skulle være selve motoren i forretningen. Hvis løsningen ikke fungerede effektivt, ville det direkte påvirke både omsætning og kundetilgang.

Der var derfor et klart behov for en løsning, hvor ordreflow, lager, betaling og forsendelse hang tæt sammen, så man kunne håndtere mange ordrer uden at øge bemandingen tilsvarende.

PROCESSEN

Samarbejdet startede med at løse den konkrete integrationsudfordring mellem C5 og webshoppen. Det blev fundamentet for en løsning, hvor alle centrale processer kunne bindes sammen.

Herefter blev løsningen løbende videreudviklet i takt med virksomhedens behov. PROcare har gennemgået flere versioner af platformen, hvor nye funktioner er blevet implementeret og arbejdsgange optimeret trin for trin.

Fokus har hele vejen været det samme: at reducere manuelt arbejde og skabe et så effektivt flow som muligt fra ordre til levering. Samtidig har virksomheden arbejdet målrettet med at udnytte standardfunktioner frem for at opbygge unødvendig kompleksitet.

LØSNINGEN

I dag arbejder PROcare med en fuldt integreret e-handelsløsning, hvor webshop, økonomisystem, betalingsløsning og fragt hænger tæt sammen.

Når en ordre kommer ind, håndteres hele processen automatisk i ét flow. Betaling registreres, ordredata sendes til økonomisystemet, og forsendelsen klargøres uden behov for manuelle mellemled. Når pakken scannes første gang hos fragtleverandøren, gennemføres betalingen automatisk, og transaktionen klargøres til bogføring.

Med den nyeste version af løsningen og implementeringen af PIM har PROcare samtidig fået bedre kontrol over deres produktdata. Det gør det muligt hurtigt at opdatere og strukturere produkter uden at være afhængig af teknisk assistance.

Webshoppen fungerer dermed både som salgskanal, arbejdsplatform og omdrejningspunkt for hele forretningen.

RESULTATET

PROcare har opbygget en forretning, hvor effektivitet er en central konkurrencefordel. En enkelt ordre kan i dag behandles, pakkes og afsendes på under tre minutter, hvilket gør det muligt at håndtere store volumener uden at øge bemandingen tilsvarende.

Virksomheden håndterer omkring 20.000 ordrer årligt med et relativt lille team, samtidig med at de opretholder en leveringssikkerhed på 97% fra dag til dag. Det giver både høj kundetilfredshed og en stabil drift.

Den digitale tilgang har samtidig gjort det muligt at tiltrække kunder uden aktiv opsøgende salg. Webshoppen fungerer som primær indgang til forretningen – også for internationale kunder – og har været en afgørende faktor i virksomhedens stabilitet gennem perioder med usikkerhed, herunder under Corona.

Resultatet er en skalerbar forretning med høj grad af automatisering, hvor medarbejderne kan fokusere på optimering og udvikling frem for manuelle processer.