HVORDAN DRIVER MAN GLOBAL E-HANDEL MED FÅ HÆNDER?

UDFORDRINGEN

Pegani har en specialiseret forretning med salg af tryllerekvisitter til kunder over hele verden. Det stiller høje krav til både webshop, data og drift. Produkterne kræver ofte forklaring, demonstration og korrekt præsentation, og kunderne forventer en stabil løsning med præcise oplysninger – uanset hvor de handler fra.

Samtidig skulle webshoppen fungere på tværs af lande med forskellige valutaer, momsregler og betalingsmetoder. Uden en sammenhængende løsning ville det kræve omfattende manuelt arbejde og øge risikoen for fejl i priser og afgifter.

Derudover er Pegani en mindre organisation, hvor effektivitet i hverdagen er afgørende. Tid brugt på manuelle processer i ordre- og datahåndtering går direkte fra rådgivning og kundeservice, som er en central del af forretningen.

PROCESSEN

Samarbejdet startede med et klart behov: en webshop med tæt integration til C5. Efter de første udfordringer med andre leverandører blev løsningen hurtigt defineret og sat i gang med fokus på at få systemerne til at arbejde sammen fra start.

Herefter blev webshoppen løbende udbygget med funktioner, der understøtter Peganis internationale salg og specifikke behov. Fokus har været at automatisere processer og samtidig give virksomheden fuld kontrol over indhold og produktdata.

Implementeringen af PIM blev et vigtigt skridt i processen. Selvom Pegani allerede havde fungerende arbejdsgange, blev datahåndtering samlet og struktureret, så ændringer og vedligeholdelse kunne ske hurtigere og mere fleksibelt.

Parallelt blev der udviklet integrationer og tilpasninger, som reducerede manuelle arbejdsgange i ordre- og betalingsflowet.

LØSNINGEN

Pegani arbejder i dag med en webshop baseret på Umbraco CMS, integreret med C5 og Chainbox PIM. Løsningen håndterer både B2B og B2C salg, med primært fokus på slutkunden.

Produktdata vedligeholdes centralt i PIM, hvor varer kan opdateres, kategoriseres og beriges hurtigt. Webshoppen trækker direkte på disse data og præsenterer dem med blandt andet videooverlay, så kunder kan se produkterne i brug.

Løsningen understøtter international handel gennem automatisk valutaomregning, korrekt momsberegning baseret på leveringsland og integration af lokale betalingsmetoder som Swish og Vipps. Samtidig oprettes kunder automatisk med login, så de får adgang til ordrehistorik og genbestilling.

Ordreflowet er optimeret gennem integrationer mellem betalingssystem, fragt og økonomi. Betalinger matches automatisk med forsendelser og klargøres til bogføring, hvilket reducerer manuelt arbejde.

Derudover er der udviklet et særskilt flow til håndtering af second-hand varer, hvor produkter automatisk markeres som solgt, så snart betalingen er gennemført.

RESULTATET

Pegani har i dag en webshop, der understøtter en global forretning uden at øge den interne kompleksitet. Systemerne arbejder sammen, og mange af de tidligere manuelle opgaver er automatiseret.

Forretningen kan håndtere internationale salg med korrekt prisvisning, moms og betalingsmetoder uden at vedligeholde flere prislister eller processer. Det reducerer fejl og sparer tid i den daglige drift.

Samtidig har virksomheden fået fuld kontrol over indhold og produktdata, hvilket gør det muligt hurtigt at tilpasse webshoppen, oprette nye produkter og formidle viden til kunderne.

Effektiviseringen betyder, at medarbejderne kan bruge mere tid på rådgivning og kundedialog – som er en central del af Peganis værdi.

Resultatet er en stabil og fleksibel platform, der gør det muligt at drive en international nicheforretning med få ressourcer – uden at gå på kompromis med kvalitet eller kundeoplevelse.